Klachtenprocedure
Klachtenprocedure
Heb je tijdens of na een MatchTrip een klacht? Laat het ons zo snel mogelijk weten, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.
Tijdens de reis
Meld een probleem tijdens de reis direct bij de aanwezige MatchTrip-begeleider of via het contactnummer dat je voor vertrek ontvangt. Zo krijgen we de mogelijkheid om het probleem zo snel mogelijk te beoordelen en waar mogelijk op te lossen.
Na de reis
Dien je klacht schriftelijk in via het contactformulier of per e-mail. Vermeld daarbij:
- je naam;
- het aanvraag- of boekingsnummer;
- de betreffende reis;
- een duidelijke omschrijving van de klacht;
- eventuele relevante foto's of documenten.
Ontvangst en reactie
Na ontvangst sturen we een bevestiging. We streven ernaar binnen 14 dagen inhoudelijk te reageren. Als meer tijd nodig is, laten we weten wanneer je een reactie kunt verwachten.